会员卡管理系统对美甲店的重要性

现在的服务行业,无论线上还是线下,会员体系几乎是“家家必备”,但是,我们真正懂得会员体系的意义吗?还是只是把会员系统当做电子版的记账本,记录顾客的消费时间、项目、客单价?

现在很多美甲行业的店主,购买会员管理系统的目的只是为了计算营业额、工资分配、卡金余额等等,顶多记录一下会员生日和消费喜好,就自认为已经是给顾客提供了量身定制的服务,是不是很惭愧呢?

就先别说淘宝、今日头条、京东这些自动推送你喜欢的 “大数据”,今天就从“小数据”开始说,美甲的店铺会员系统有什么意义呢?

1、明确自己店铺的方向和定义

首先,可以根据消费数据分析顾客的消费偏好,成为最懂她们的店铺。当了解所有消费者的消费倾向之后,你就可以描绘出大致的店铺消费群肖像,然后根据这些数据指导你店铺接下来项目、服务要进行哪些改变和提升的重要依据。

2、建立客户的忠诚度

很多老板以为,顾客在你这里消费了就是认可你了,其实这只算是个起点,真正的服务和你们关系的确认,是从客户关系管理开始的,顾客消费的满意不满意,会不会再来回购或者成为你家会员才是一切的开始,如果顾客在消费后很满意,再次来店消费这个项目,这就是消费者的信任在不断增加,她就有可能会成为店铺的“忠诚顾客”,只有她先成为了忠诚顾客,她对店铺的信赖感才会逐渐转变为“依赖感”,她会消费更多其他项目甚至办卡,慢慢地就成了你店铺的“死忠粉”,这时她和店铺的关系才最紧密。

3、形成品牌形象,提高竞争力

客户开发成本远大于维护成本,这是所有行业的痛点,所以拓客虽然重要,但相比之下维护老顾客更重要。现在的互联网时代,对美甲点来说既是一个风口也是考验,很多人会因为一个社交平台上的分享帖而对一个品牌感兴趣,这时候注重深度的顾客服务才最有概率赢。
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