网站用户体验包括：

感官体验：呈现给用户视听上的体验，强调舒适性。

交互体验：呈现给用户操作上的体验，强调易用和可用性。

情感体验：呈现给用户心理上的体验，强调友好性。

浏览体验：呈现给用户浏览上的体验，强调吸引性。

信任体验：呈现给用户信任体验，强调可靠性。

1、感官体验

（1）设计风格：符合客户的审美习惯，并具有一定的引导性。

（2）网站Logo：确保品牌清晰展示而又不过分占据空间。

（3）页面速度：正常情况下，尽量确保页面在5s内打开。

（4）页面布局：重点突出，主次分明，图文并茂。

（5）页面色彩：与品牌整体形象相统一，主色调＋辅助色不超过三种颜色；以恰当的色彩明度和亮度，确保浏览者的浏览舒适度。

（6）页面亮度：确保浏览者的浏览舒适度。

（7）动画效果：打开速度快，不干扰主画面浏览。

（8）页面导航：导航条清晰明了、突出，层级分明。

（9）页面大小：适合多数浏览器展示。

（10）图片展示：比例协调、不变形，图片清晰。

（11）图标使用：简洁、明了、易懂、准确，与页面整体风格统一。

2、交互体验

（1）新开窗口：尽量减少新开窗口，以避免开过多的无效窗口，设置弹出窗口的关闭功能。

（2）显示路径：无论用户浏览到哪一个层级，哪一个页面，都可以清楚地知道该页面的路径。

3、情感体验

（1）售后反馈：定期进行售后反馈跟踪，提高客户满意度。

（2）网站地图：为用户提供清晰的网站指引。

4、浏览体验

（1）栏目的命名：与栏目内容准确相关，简洁清晰。

（2）栏目的层级：最多不超过三层，导航清晰。

（3）内容的分类：同一栏目下，不同分类区隔清晰，不要互相包含或混淆。

（4）内容的丰富性：每一个栏目应确保足够的信息量，避免栏目无内容情况的出现。

（5）内容的原创性：尽量多采用原创性内容，以确保内容的可读性。

（6）信息的更新频率：确保稳定的更新频率。

（7）信息的编写方式：段落标题加粗，以区别于内文。

（8）新文章的标记：为新文章提供不同标识（如new）。

（9）文章导读：为重要内容在首页设立导读，使得浏览者可以了解到所需信息。

（10）精彩内容的推荐：在频道首页或页面左右侧，提供精彩内容推荐。

（11）相关内容的推荐：在用户浏览文章的左右侧或底部，提供相关内容推荐。

（12）文字排列：标题与正文明显区隔，段落清晰。

（13）文字字体：采用易于阅读的字体，避免文字过小或过密造成阅读障碍。

（14）页面底色：不能干扰主体页面的阅读。

（15）页面的长度：设置一定的页面长度，避免页面过长影响阅读。

（16）分页浏览：对于长篇文章提供分页浏览。

（17）语言版本：为面向不同国家的客户提供不同的浏览版本。

5、信任体验

（1）搜索引擎：在搜索引擎查找相关内容时被显示在搜索引擎结果页前列。

（2）公司介绍：真实可靠的信息发布，包括公司规模、发展状况、公司资质等。

（3）服务保障：将公司的服务保障清晰地列出，增强客户信任度。

（4）页面标题：准确地描述公司名称及相关内容。

（5）联系方式：提供准确有效的地址、电话等联系方式，便于查找。

（6）服务热线：将公司的服务热线列在醒目的地方，便于客户查找。

（7）网站备案：让浏览者确认网站的合法性。

对一个网站做一次用户体验分析是很细很累的活，但是意义却很大，尤其对年销售额数千万级的电子商务网站而言。用户体验做好了，转化率增加10%那就能促进数百万元的销售，其价值就非同小可了。